Gangguan Smartfren Hari Ini: Keluhan Pengguna Meluas di Media Sosial, Ini Tanggapan Resmi Perusahaan

Layanan operator seluler Smartfren dilaporkan mengalami gangguan atau error yang meluas pada hari Jumat, 3 Oktober 2025. Keluhan mengenai masalah ini membanjiri berbagai platform media sosial, termasuk X (Twitter) dan Instagram, serta tercatat di situs pemantau layanan seperti Downdetector.id.

Menurut data Downdetector.id, laporan mengenai gangguan Smartfren mencapai puncaknya pada pukul 10.25 WIB dengan total 1.293 laporan pengguna. Mayoritas keluhan (60%) terkait dengan gangguan internet seluler, sementara 37% laporan mengeluhkan tidak adanya sinyal, dan sisanya terkait masalah telepon genggam.

Tanggapan Resmi Smartfren

Pihak Smartfren merespons cepat keluhan pengguna dan membenarkan adanya gangguan yang terjadi. Melalui akun X resminya, @smartfrenworld, pada pukul 10.44 WIB, perusahaan menyampaikan permohonan maaf.

"Mohon maaf ya atas kendalanya," tulis Smartfren.

Perusahaan menjelaskan bahwa gangguan yang terjadi saat ini memengaruhi layanan telepon, SMS, dan data di sejumlah area. Meskipun demikian, Smartfren belum memberikan estimasi pasti kapan layanan akan pulih sepenuhnya. Mereka berjanji akan segera memberikan informasi kembali saat layanan telah kembali normal.

Aplikasi My Smartfren dan UMB Turut Terdampak

Selain layanan utama, gangguan ini juga meluas ke layanan pendukung. Pengguna kesulitan mengakses aplikasi My Smartfren, di mana beberapa kendala yang dihadapi antara lain kesulitan login karena tidak menerima kode OTP atau munculnya notifikasi yang menyatakan login dinonaktifkan sementara.

Tak hanya itu, kode USSD menu browser (UMB) *888#—yang umum digunakan untuk mengecek pulsa dan paket—juga dilaporkan tidak berfungsi dan hanya memunculkan notifikasi seperti "masalah sambungan atau kode MMI tidak valid."

Label: Teknologi